Capacidad 2 de 4
«Sé qué pasa. No sé qué hacer con eso, y llevamos dos años sin movernos.»
Un diagnóstico que no se traduce en decisiones es un costo, no una inversión. Diseñamos la respuesta: el servicio rediseñado, la política, el modelo de gestión, la hoja de ruta del cambio. Con dos condiciones que no negociamos: que sea ejecutable con la capacidad real que la organización tiene —no con la que debería tener— y que traiga desde el primer día la forma de saber si está funcionando.
Disciplinas que integra
La mayor parte de los planes estratégicos falla por la misma razón: se diseñaron para una organización que no existe. Un plan que exige una capacidad, un presupuesto o una coordinación que la institución no tiene se cumple en el papel y se abandona en la práctica.
Por eso el diseño incorpora explícitamente la restricción: qué se puede hacer con lo que hay, qué requiere capacidad nueva, y en qué orden conviene hacerlo. Y por eso probamos antes de comprometer: un prototipo con usuarios reales cuesta una fracción de lo que cuesta implementar mal a escala completa.
Qué se contrata
«Nuestro servicio funciona mal para las personas que lo usan y no logramos arreglarlo desde dentro.»
Un servicio que las personas efectivamente pueden usar, probado en piloto antes de comprometer el presupuesto grande.
«Tenemos diagnóstico, tenemos consenso de que hay que cambiar, y llevamos dos años sin movernos.»
El cambio deja de ser una intención y pasa a ser un plan con dueños, plazos y forma de saber si avanza.
«Tenemos que formular una política o un modelo de gestión que se sostenga técnica, legal y políticamente, y que además se pueda ejecutar.»
Una política que puede defender ante la autoridad, ante la contraloría y ante la prensa, y que su equipo puede ejecutar.
El ciclo
Diseñar es una de las cuatro. Lo que sigue naturalmente esconstruir.
Saber qué está pasando, con evidencia y no con opiniones.
P1 · P2 · P3Definir qué hacer, con un plan que la organización puede ejecutar.
P4 · P5 · P6Hacer que ocurra todos los días, y que se sostenga sin heroísmo.
P7 · P8 · P9Saber si sirvió, y qué cambiar la próxima vez.
P10 · P11El ciclo se cierra y vuelve a empezar: lo aprendido en la evaluación es el punto de partida del rediseño siguiente.
Una conversación de 60 minutos con nuestro equipo, sin costo: sale de ahí con un diagnóstico preliminar del problema y una recomendación de por dónde partir. La contrate con nosotros o no.